El cliente: un ser emocional

¿Qué pasaría si mi empresa cerrara mañana? ¿Podrían nuestros clientes vivir sin nosotros? ¿Nos echarían de menos?

Para permanecer en el mercado es imprescindible tener una cartera de clientes satisfechos y fieles. El cliente fiel permite el aumento del volumen de ventas de la empresa, reducir los costes de comunicación para atraer a nuevos clientes y generar posicionamiento.

¿Cómo nos percibe el mercado?

Habitualmente todos tendemos a pensar que si alcanzamos la excelencia en nuestros productos o servicios, lograremos con facilidad el éxito. Pues ni es del todo cierto ni tampoco falso. Sin duda, tener un producto o servicio “excelente” para ofrecer al mercado nos va a dar una cierta ventaja competitiva. Si observamos a nuestro alrededor y a una parte de la historia cercana, comprenderemos que no es suficiente.