Ahora más que nunca, una empresa no puede sobrevivir si no proporciona VALOR a sus clientes.
Lo que los clientes quieren y compran no es el producto en sí, sino los beneficios que éste ofrece y ellos perciben, es decir, el VALOR PERCIBIDO. En un mercado maduro hay cada vez menos diferencias, y hay que desarrollarlas constantemente para lograr diferenciarse de los competidores
Entender cuál es el valor para los clientes es un requisito esencial en una estrategia de negocio y para cualquier proyecto.
Valor percibido = calidad percibida en relación al precio
Los dos aspectos de la ecuación: Precio y Calidad
Existe una relación directa entre la percepción del valor por parte del cliente y lo que está dispuesto a pagar por un determinado producto o servicio. Manejar el valor percibido por el cliente se convierte en un eje estratégico importante en el caso de prestación de servicios.
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