Prsalud entrevista a Fran Chuán: ‘Cuando innovas, llevas a tu empresa al mundo del valor’

‘Aún no hemos encontrado dos empresas que definan lo que es la innovación de la misma manera’, comenta Fran Chuan en una entrevista emitida en Digitalmente Saludable con la colaboración de Campus Sanofi. El socio fundador y alma mater de la Dícere, consultoría que lleva desde 2004 estimulando las capacidades de las personas para que las organizaciones se desarrollen de manera sostenible, explica que esto es debido a que ‘la parte emocional pesa más que la parte racional’ cuando se trata de crear un nuevo proyecto que aporte valor a la compañía.

En esta aventura de llevar a la empresa al mundo del valor y no del precio no solo basta con el compromiso de los líderes. ‘Crear espacios para la innovación y empezar a dejar de hacer cosas limitativas’ son aspectos clave para fomentar una cultura innovadora dentro de la empresa, para conseguir emocionar a las personas y hacerlas sentir comprometidas con la estrategia de innovación. Sin embargo, ¿cuál es la mejor táctica a seguir para aumentar las posibilidades de éxito?

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Precio o Valor, tú decides …

Ahora más que nunca, una empresa no puede sobrevivir si no proporciona VALOR a sus clientes.

Lo que los clientes quieren y compran no es el producto en sí, sino los beneficios que éste ofrece y ellos perciben, es decir, el VALOR PERCIBIDO. En un mercado maduro hay cada vez menos diferencias, y hay que desarrollarlas constantemente para lograr diferenciarse de los competidores

Entender cuál es el valor para los clientes es un requisito esencial en una estrategia de negocio y para cualquier proyecto.

Valor percibido = calidad percibida en relación al precio

Los dos aspectos de la ecuación: Precio y Calidad

Existe una relación directa entre la percepción del valor por parte del cliente y lo que está dispuesto a pagar por un determinado producto o servicio. Manejar el valor percibido por el cliente se convierte en un eje estratégico importante en el caso de prestación de servicios.

MAYO. ¿Por qué focalizar en las ventas, cuando lo que se valora es el servicio?

Muy habitualmente escuchamos a directivos comentar iniciativas dirigidas al incremento de las ventas. Este concepto, “incremento de las ventas”, es –junto con el de “ahorro de costes” y el de “innovación” – uno de los tres más actuales en cualquier equipo de dirección.